Reklamacje i zwroty

Szanowny Kliencie,

jeżeli znalazłeś się na tej stronie, oznacza to, że realizacja zamówienia nie przebiegła zgodnie z Twoimi oczekiwaniami. Zapewniamy, że szanujemy prawa Klientów i dokładamy wszelkich starań, aby procedura zwrotów i reklamacji była szybka, przejrzysta i zgodna z obowiązującymi przepisami prawa.

§1. Definicje

1.Sprzedawca – DD-24.PL FHP DELTA Sp.J., al. Jana Pawła II 25, 39-200 Dębica.

2.Kupujący / Klient – podmiot dokonujący zakupu w sklepie internetowym dd-24.pl.

3.Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4.Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

5.Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży.

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1.Kupujący będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą dokonującym zakupu w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, jednak niemających dla niego charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), ma prawo odstąpić od zawartej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2.Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego, weszła w posiadanie Towaru.

3.Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący zobowiązany jest złożyć jednoznaczne oświadczenie – pisemnie lub drogą elektroniczną.

4.Kupujący może skorzystać z udostępnionego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

§2a. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1.Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Kupującego,
w których przedmiotem świadczenia jest Towar wykonany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

§3. Skutki odstąpienia od umowy

1.W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę sposobu dostawy).

2.Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3.Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

4.Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§4. Zwrot Towaru

1.Kupujący zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2.Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Kupujący.

3.Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§5. Odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową (reklamacje)

1.Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego doręczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu wydania Towaru lub do upływu terminu minimalnej trwałości Towaru.

2.Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową).

3.Odpowiedzialność obejmuje również wady prawne Towaru.

§5a. Uprawnienia Kupującego w przypadku braku zgodności Towaru z umową

1.W przypadku braku zgodności Towaru z umową Kupujący ma prawo żądać w pierwszej kolejności naprawy Towaru albo jego wymiany.

2.Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

3.Kupujący ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:

Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
brak zgodności Towaru z umową występuje nadal mimo podjętych działań,
brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

4.Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

§6. Procedura reklamacyjna

Procedura reklamacyjna obowiązująca w Sklepie dotyczy Kupujących będących Konsumentami oraz przedsiębiorców dokonujących zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, jednak niemających dla nich charakteru zawodowego (przedsiębiorców na prawach konsumenta), którym przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej oraz odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacja może zostać złożona:
- drogą elektroniczną na adres: sklep@delta.pl,
- pisemnie na adres Sprzedawcy:
  DD-24.PL FHP DELTA Sp.J., al. Jana Pawła II 25, 39-200 Dębica,
- poprzez odesłanie reklamowanego Towaru wraz z opisem wady.
Reklamacja powinna zawierać: dane Kupującego, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie Kupującego (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – o ile jest dopuszczalne).
Sprzedawca przyjmuje reklamacje przez cały okres swojej odpowiedzialności określony przepisami prawa.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

§7. Realizacja reklamacji

Reklamowany Towar należy dostarczyć na koszt Sprzedawcy na adres wskazany w §6, z zastrzeżeniem ust. 2.
Jeżeli dostarczenie Towaru byłoby nadmiernie utrudnione (w szczególności ze względu na jego rodzaj, gabaryty lub sposób zamontowania), Kupujący zobowiązany jest udostępnić Towar w miejscu, w którym się znajduje.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru na wolny od wad. Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty naprawy, wymiany, w tym koszty transportu, demontażu i ponownego montażu Towaru ponosi Sprzedawca, z zastrzeżeniem, że w przypadku Towaru zamontowanego zwrot kosztów demontażu i ponownego montażu przysługuje do wysokości ceny Towaru.

8. Postanowienia końcowe

1.W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

2.Szczegółowe informacje o prawach Konsumentów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3.Wszelkie pytania prosimy kierować na adres: sklep@delta.pl.

Do pobrania (kliknij w link aby pobrać):

Formularz odstąpienia od umowy i reklamacji